通訊員 朱忠艷

近年來，安康高新區(qū)堅持以企業(yè)和群眾需求為導向，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動，緊扣“高效辦成一件事”目標，既在政務服務“再提速”上發(fā)力攻堅，又在營商環(huán)境“增溫度”上用心用情，推動政務服務實現(xiàn)從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的轉(zhuǎn)變，讓市場主體的獲得感和滿意度持續(xù)提升。

聚焦“減環(huán)節(jié)、壓時限”，推動服務效能“再提速”。圍繞企業(yè)開辦、工程建設、不動產(chǎn)登記等高頻事項，整合關聯(lián)業(yè)務，推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”模式，大幅壓縮群眾辦理時長，避免群眾多跑腿。同時，常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務”活動，部門主要負責人以辦事群眾身份，通過“親身辦”“陪同辦”“監(jiān)督辦”等多種形式，全流程體驗高頻事項辦理，全鏈條實操檢驗服務效能，推動流程、材料、環(huán)節(jié)、時限再優(yōu)化、再提升。2025年，累計開展部門主要負責人走流程38次，累計解決問題39個。

聚焦“解難題、優(yōu)體驗”，彰顯營商環(huán)境“增溫度”。導服團隊協(xié)同聯(lián)動，組建專業(yè)“幫辦”“代辦”隊伍，為重大項目、重點企業(yè)、特殊人群提供從咨詢、指導到協(xié)調(diào)、督辦的全流程“一對一”貼心服務。在入口處設立咨詢導辦臺，設立“辦不成事”反映窗口，專門受理解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥和復雜訴求；對工作人員難以解決的事項，采取逐級上報領導協(xié)同處置的方式推動解決，讓企業(yè)群眾切實體驗政務服務有溫度。

聚焦“強化監(jiān)督、促進長效”，確保改革成果“穩(wěn)妥落地”。創(chuàng)新建立葡萄圖式績效考核管理辦法，常態(tài)化開展每日大廳巡查工作，對窗口工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面進行全面監(jiān)督檢查，有效規(guī)范窗口工作人員的行為。大廳還建立“好差評”機制，各窗口配備評價儀，群眾可實時對窗口工作人員服務進行評分，實現(xiàn)服務事項、評價對象、服務渠道的全覆蓋。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊